出入境四大困擾日趨嚴重
1.編排警力不足，而且辦證量激增；
2.辦公場地小，辦證人員聚集；
3.繳費難,排隊長，群眾抱怨大；
4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務，不方便群眾；
出入境自助設備使用越來越普及
1.簡化工作
2.簡化流程
3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好
4.可24小時值班，方便干警與群眾
設備效率分析
辦證各流程與對應機器：
1.申請易；
2.前臺通；
3.網e捷、辦證易；
4.自助發(fā)證機；
人機效率對比總表；辦證流程及對應機器
申請易的效率
填表時間相差4倍的主要原因
前臺通的效率
辦證易的效率
網E捷的效率
自助發(fā)證機
人機效率對比總表
通過自助設備，可使辦證效率提高10倍！
解決方案
配置某大廳的綜合解決方案思路：
問題分析與解決對策；
流程改進；
培訓實施與服務；
案例演示；
問題分析一
編制警力不足，而且辦證量激增：
原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手
解決辦法：利用申請易與辦證易實現資料快速自動錄入，利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證，解放警力，提高效率。
問題分析二
辦證人員聚集
原因分析：辦證人員填表時間過長，又要重復排隊，導致人員聚集。
解決辦法：申請易實現資料快速自動錄入，前臺通實現受理繳費一次性服務。
問題分析三
辦公場地小
時間局限，只有辦公時間才能開展業(yè)務
原因分析：客觀原因 。
解決辦法：設立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域 。
問題分析四
繳費難、排隊長、群眾抱怨大。
解決辦法：
利用自助設備快速處理，可減少排隊時間；
利用前臺通與網E捷實現群眾的一站式自助繳費；
流程圖 （原有流程）
新流程（首次辦理）
新流程（二次辦理）
流程優(yōu)化
人手解放后，合理安排以便提升服務質量；
為保證信息化的順利運行，制定相關制度與流程；
培訓實施與服務
1.工作職責劃分，工作性質轉變；
2.工作內容定位，輔助人員需求分析；
3.優(yōu)化整合；
問題
A局，現日均處理量250本。計劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標？
配置建議
1：角色職能與業(yè)務流程的調整:*名干警作為引導與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費用，*名干警負責收證放證，*名干警負責機器使用指導；
2：建議增加填表易兩臺，用于新辦證件申請使用，滿足日均120本新證申請群眾填寫需求；
3：增加辦證易兩臺，用于通行證簽注，通過延時分流滿足230本證件；
4：增加5臺前臺通用于審核繳費與服務評價；
5：增加1臺發(fā)證機，用于證件發(fā)放；
需要注意事宜
1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；
2.機器損壞的后備機器與機制；
使用效果分析
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